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O mais novo serviço de socorro domiciliar – que melhora a vida de pessoas que moram sozinhas, especialmente idosos – chega a São Paulo, trazido pela TeleHelp. Trata-se de um socorro médico domiciliar à distância, que funciona 24 horas por dia, dentro do formato já amplamente usado em mais de 19 países, onde a população com mais de 60 anos cresce em ritmo acelerado.



Essa novidade está disponível inicialmente só na cidade de São Paulo, onde o número de idosos chega quase a um milhão de pessoas, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).



O sistema – composto por um painel (parecido com uma secretária-eletrônica) e um botão de emergência remoto – funciona de forma simples. Quando o usuário apertar o botão de emergência, o painel enviará um sinal para a Central de Atendimento. Imediatamente, um profissional responderá ao chamado, já com a visualização da ficha completa do cliente, e conversará com ele por meio do sistema de viva-voz do painel, para providenciar o tipo de ajuda necessária, avisando parentes ou amigos e até enviando uma ambulância se for necessário.



O diretor de operações da TeleHelp, José Carlos de Vasconcellos, ressalta a importância das tecnologias utilizadas no atendimento como o botão de emergência remoto e o sistema viva-voz. “Como a maioria das emergências domiciliares são causadas por quedas, o que impede o cliente de chegar ao telefone e pedir socorro, as novas soluções ajudam os pacientes no momento de pedir ajuda médica”, disse.



Segundo Vasconcelos, ao receber um sinal de emergência ou uma ligação telefônica do usuário, a Central de Atendimento, em posse dos dados específicos do cliente, toma as providências adequadas que vão desde uma simples orientação fornecida por um médico até o envio de uma ambulância UTI para a residência do cliente.



“A equipe da Central de Atendimento é formada por profissionais qualificados e treinados, aptos a agirem em caso de emergência e darem a orientação adequada aos pacientes”, informou o executivo.



Independência na melhor idade



O foco principal deste novo serviço é a população de idosos que moram sozinhos, além de outros que também se beneficiam do sistema de telecare como pessoas recém-operadas, gestantes e mulheres que acabaram de ter bebê, por exemplo, têm a opção de fazer um contrato por um período de tempo específico.



O diretor comercial da TeleHelp, Felipe Wright, explica que o serviço também se torna eficiente para pais que trabalham fora e costumam deixar as crianças aos cuidados da babá. “Em caso de emergência, a própria babá pode acionar a central, que localizará os pais ou algum outro membro da família e, quando necessário, enviará socorro. Além disto, os clientes poderão consultar por telefone um médico de plantão 24h por dia”.



Idosos do Mundo



Segundo a ONU (Organização das Nações Unidas), existem atualmente cerca de 600 milhões de pessoas acima de 60 anos em todo o mundo. Em quatro décadas esse número saltará para dois bilhões de idosos, sendo que 10% terão mais de 100 anos de idade.



No Brasil, de acordo com dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o número de idosos é de 17 milhões. Até 2050, serão 34,3 milhões de pessoas com mais de 70 anos, superando os jovens com idade entre 20 e 24 anos.

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